Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Importadora El Mayorista queremos brindar una experiencia de compra transparente y segura para nuestros clientes.

Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 10 días calendario contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
  • No presentar señales de uso.
  • Mantener etiquetas originales y embalaje original.
  • Presentar comprobante o evidencia de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico oficial: info@importadoraelmayorista.com

Dirección de devoluciones:

Importadora El Mayorista
Víctor Manuel Rendón y Lorenzo de Garaicoa
Guayaquil, Ecuador

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar el proceso.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de devolución

El cliente será responsable del costo del envío de devolución, excepto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso.
  • Producto dañado durante transporte.
  • Producto incorrecto enviado por nuestra empresa.

En dichos casos, Importadora El Mayorista asumirá el costo correspondiente.

Productos dañados o problemas con pedidos

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente al recibirlo.

Si el producto presenta daños, defectos o diferencias con lo solicitado, deberá reportarse lo antes posible a:

info@importadoraelmayorista.com

Nuestro equipo evaluará cada situación y trabajará para ofrecer una solución adecuada.

Productos que no aplican para devolución

Por razones sanitarias, operativas o comerciales, ciertos productos no podrán devolverse:

  • Productos perecederos.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos de cuidado personal y belleza.
  • Materiales peligrosos.
  • Líquidos inflamables.
  • Gases.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos en promoción u oferta especial.

Si tiene dudas sobre un producto específico, puede escribirnos antes de realizar la compra.

Cambios de producto

Si desea cambiar un producto por otro modelo o referencia, deberá iniciar primero el proceso de devolución correspondiente y posteriormente realizar una nueva compra.

Reembolsos y créditos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si la solicitud fue aprobada.

Dependiendo del caso y las condiciones aplicables, Importadora El Mayorista podrá ofrecer:

  • Cambio de producto.
  • Crédito a favor para futuras compras.
  • Reembolso cuando corresponda según la naturaleza del caso.

Los créditos aprobados podrán utilizarse dentro de nuestra tienda online.

Las solicitudes aprobadas podrán tomar entre 5 y 15 días hábiles para ser procesadas.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido respuesta, puede contactarnos nuevamente:

info@importadoraelmayorista.com

Métodos de compra y cobertura

Importadora El Mayorista opera mediante modalidades de:

  • Pago con tarjeta.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago contra entrega (según cobertura disponible).
  • Retiro en bodega física (Guayaquil o Quito).

Nos reservamos el derecho de evaluar solicitudes de devolución que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.