Política de envío
ENVÍOS Y PQR'S
¿Qué diferencia a Importadora El Mayorista?
En Importadora El Mayorista trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente para nuestros clientes.
Nos enfocamos en brindar:
- Productos seleccionados y de calidad.
- Atención personalizada.
- Opciones de pago seguras.
- Procesamiento rápido de pedidos.
- Cobertura logística dentro de Ecuador.
- Posibilidad de retiro en bodegas físicas habilitadas.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia confiable para emprendedores, negocios y clientes finales.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Importadora El Mayorista opera principalmente dentro de Ecuador.
Los tiempos estimados de entrega son:
Ecuador:
Entre 2 y 8 días hábiles aproximadamente.
Importante:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:
- condiciones climáticas
- alta demanda logística
- temporadas comerciales
- retrasos de transportadoras
- situaciones externas fuera de nuestro control
Trabajamos constantemente para que tu pedido llegue lo más rápido posible.
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?
Puedes comunicarte con nuestro equipo:
Correo electrónico: info@importadoraelmayorista.com
WhatsApp: +593 99 276 1981
Horario de atención: Lunes a Viernes
08:00 AM – 06:00 PM
Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias bancarias.
- Pago contra entrega (solo en Guayaquil y Quito).
- Retiro en bodegas físicas habilitadas.
Nuestros procesos utilizan conexiones seguras y cifradas para proteger la información del cliente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío dependerá de:
- ciudad de destino
- peso del pedido
- dimensiones del paquete
- cobertura logística disponible
El costo será calculado antes de finalizar la compra.
Tiempo de procesamiento
Procesamos pedidos entre:
Lunes a Viernes.
Tiempo estimado de procesamiento:
Hasta 24 horas hábiles.
Una vez procesado el pedido, iniciamos la gestión logística correspondiente.
No procesamos envíos domingos ni feriados.
Cancelaciones o cambios de pedido
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Los pedidos podrán modificarse únicamente antes de entrar al proceso logístico.
Una vez despachado el pedido, no será posible cancelar el envío.
Para cambios posteriores, aplicarán nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo realizar una compra?
- Ingresa al producto deseado.
- Selecciona cantidad.
- Haz clic en "Agregar al carrito".
- Completa tus datos de envío.
- Selecciona método de entrega.
- Selecciona método de pago.
- Finaliza tu compra.
Recibirás confirmación por correo electrónico.
Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, enviaremos información relacionada con:
- confirmación de compra
- actualización logística
- despacho
- seguimiento (cuando aplique)
Si no recibes nuestros mensajes:
- revisa spam
- revisa promociones
- confirma que tu correo esté correctamente escrito
Si existe algún inconveniente: info@importadoraelmayorista.com
WhatsApp: +593 99 276 1981
Seguimiento de pedidos
Cuando exista información de rastreo disponible, la enviaremos al correo electrónico o número telefónico registrado.
Si no has recibido seguimiento y consideras que ya debería estar disponible, puedes comunicarte con nosotros.
Entregas
Las entregas se realizan mediante operadores logísticos aliados.
Dependiendo de la cobertura disponible:
- entrega a domicilio
- retiro en puntos autorizados
- retiro en bodegas físicas habilitadas
Puntos de retiro habilitados:
Guayaquil – Ecuador
Quito – Ecuador
Paquetes perdidos
Si consideras que tu pedido no llegó correctamente:
Comunícate inmediatamente: info@importadoraelmayorista.com
WhatsApp: +593 99 276 1981
Nuestro equipo revisará el caso con la transportadora correspondiente.
Dependiendo de la evaluación realizada, podremos ofrecer:
- reenvío
- solución operativa
- aplicación de políticas de devolución o compensación correspondientes
Nuestra garantía
Creemos en ofrecer una experiencia segura y confiable.
Si existe algún inconveniente con tu compra, trabajaremos para ofrecer una solución adecuada conforme a nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.
Tu satisfacción es importante para nosotros.
Estamos aquí para ayudarte
Si tienes dudas adicionales:
Correo: info@importadoraelmayorista.com
WhatsApp: +593 99 276 1981
Horario:
Lunes a Viernes
08:00 AM – 06:00 PM
Importadora El Mayorista
Ecuador